La bientraitance est bien plus qu’un principe : c’est une valeur qui guide les actions quotidiennes des équipes du CIUSSS de l’Est-de-l’Île-de-Montréal. C’est dans cet esprit qu’est né un projet ambitieux : offrir à l’ensemble du personnel en CHSLD une formation pratique et accessible sur la maltraitance envers les aînés, incluant ses différentes formes et les moyens d’y faire face. Cette initiative repose sur une conviction forte. En donnant aux équipes des connaissances claires et des outils concrets, le projet renforce un environnement sécuritaire et respectueux pour les personnes hébergées.
Une alliance pour la bientraitance
Pour aller plus loin, l’équipe du projet a choisi de miser sur la collaboration. Dès le départ, des partenariats stratégiques ont été établis avec SOS Aînés Maltraitance et les agents socio-communautaires du SPVM. Cette alliance a permis de concevoir un projet novateur, combinant expertise clinique, soutien communautaire et approche préventive. Ensemble, ces gens ont imaginé une démarche qui dépasse la simple sensibilisation pour offrir des outils concrets et pratiques à l’ensemble du personnel des CHSLD.
Des objectifs ambitieux, des actions tangibles
L’équipe s’est donné un but simple : renforcer la culture de bientraitance en outillant chaque personne œuvrant en CHSLD pour reconnaître, prévenir et agir face à la maltraitance. Pour y parvenir, elle a défini des objectifs précis : clarifier les responsabilités, expliquer les conséquences légales et éthiques ainsi qu’offrir des exemples concrets adaptés à la réalité du terrain.
Mais ce sont surtout les actions mises en place qui ont donné vie à ces objectifs. L’équipe a travaillé en étroite collaboration avec SOS Aînés Maltraitance et les agents socio-communautaires du SPVM pour concevoir une démarche pratique et participative. En collaboration, ces personnes ont :
- Organisé 45 conférences interactives dans les 15 CHSLD du territoire, couvrant les trois quarts de travail (jour, soir et nuit) afin de rejoindre tout le personnel.
- Développé un contenu clair et vulgarisé, illustré par des situations réelles pour faciliter la compréhension et l’application des notions.
- Coordonné une logistique complexe, en harmonisant les horaires et en mobilisant les partenaires pour assurer la présence d’intervenants spécialisés.
- Favorisé l’échange et la réflexion, en créant des espaces où les équipes pouvaient poser leurs questions et partager leurs expériences.
Ces actions ont permis non seulement de transmettre des connaissances, mais aussi de renforcer la confiance et la capacité d’intervention des équipes. Elles ont transformé la sensibilisation en une véritable culture de tolérance zéro, au bénéfice des résidents.
Des résultats qui font la différence
Les efforts déployés par l’équipe et ses partenaires ont eu un impact concret et mesurable. Entre décembre 2023 et septembre 2024, 45 conférences ont été organisées dans les 15 CHSLD du CIUSSS-EMTL, rejoignant plus de 1 332 employés. Cette mobilisation a permis à chacun de mieux comprendre ce qu’est la maltraitance, ses conséquences et les gestes à poser pour la prévenir ou y mettre fin.
Grâce à cette initiative :
- Les équipes en CHSLD savent désormais reconnaître une situation problématique et intervenir rapidement.
- Les employés ont acquis la confiance nécessaire pour agir ou dénoncer, en toute connaissance des responsabilités légales et éthiques.
- Les liens avec SOS Aînés Maltraitance et le SPVM se sont renforcés, facilitant les interventions dans les situations complexes et offrant un soutien-conseil accessible.
Au-delà des chiffres, ce projet a transformé la culture de travail dans nos CHSLD. Il a renforcé la tolérance zéro face à la maltraitance, au bénéfice des 2 354 résidents hébergés dans nos établissements. Chaque action posée contribue à offrir un milieu de vie sécuritaire, respectueux et empreint de dignité.
Nos professionnelles en action
- Yaële Coulombe, Spécialiste en activités cliniques au service social de la Direction hébergement et soins de longue durée (DHSLD)
- Sébastien Tran, coordonnateur des professionnels à l’hébergement